Trocas e Devoluções

TROCA E DEVOLUÇÃO

Nós da Closet Márcia Félix queremos que você tenha a melhor experiência ao comprar em nossa loja virtual ! 

Para isso, criamos uma política de troca baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Recuse o recebimento do seu produto caso a embalagem do produto está violada.

Para solicitar a troca/devolução, basta enviar um e-mail para CLOSETMARCIAFELIX@GMAIL.COM ou por meio do WhatsApp com alguma de nossas consultoras, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

PARA QUE ESSE PROCESSO SEJA EFICIENTE, SIGA AS INSTRUÇÕES A SEGUIR:

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

De acordo com a Lei Federal n 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor, o
cliente que realizar compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do
produto para registrar a desistência da compra.

l. Devolução da Mercadoria:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso e em embalagem original.
•  O produto deverá ser devolvido com todos os itens enviados e com a etiqueta afixada na peça.
• O pagamento dos fretes ( volta) da Devolução é de responsabilidade da Loja.

A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem:

Rua 14, nº 271 Edf : Icone Ap 1801 Jardim Góias
Goiânia - Goiás
CEP 74810-180

DEFEITO NO PRODUTO RECEBIDO

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador

* Assim que o produto for recebido, passará pelo departamento de Controle de Qualidade, que autorizará a Troca ou Devolução  se estiver de acordo com o padrão solicitado.
Esse processo pode ocorrer em até 7 dias úteis, contando com a data do recebimento.
 

* Se a "Condição do Produto para Troca ou Devolução" estiver fora do padrão solicitado, a Closet Márcia Félix não tem a obrigação de aceitar devolução.
 Entregamos um produto perfeito e queremos receber da mesma forma.

* Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional ou pagamento à vista, será considerado o valor pago.

A Closet Márcia Félix irá instruir, no menor prazo possível, a plataforma de pagamento online do cartão de crédito (Pagar Me) a estornar a totalidade do valor da desistência. 
O prazo  para solicitação desse reembolso é de até 7 dias úteis.

A partir da solicitação do estorno feita pela Closet Márcia Félix , a responsabilidade da devolução do valor passa a ser da plataforma de pagamento online e da administradora do cartão.

CONDIÇÃO DO PRODUTO PARA TROCA :

Em toda primeira troca de pedido da Closet Márcia Félix dividimos o valor do frete com você !

•  O produto deverá estar em perfeito estado (sem odor, sujeira, manchas e etc.).
•  O produto deverá estar em estado original (sem bainha, ajustes e etc.).
•  O produto deverá ser devolvido com a etiqueta afixada na peça.
•  Respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

 
ANÁLISE DAS CONDIÇÕES DO PRODUTO

Assim que o produto for recebido, passará pelo departamento de Controle de Qualidade, que autorizará a troca, se a "Condição do produto para Troca  estiver de acordo com o padrão solicitado. 
Esse processo pode ocorrer em até 7 dias úteis, contando com a data do recebimento pelo Closet Márcia Félix

 OBS: Peças do outlet/promoção não são permitidas Devoluções ou Trocas.